Die SayWay GmbH ist ein dynamisches Technologieunternehmen im Bereich digitales Echtzeit-Kundenfeedback. Wir entwickeln maßgeschneiderte Feedbacklösungen für internationale Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Automotive, Fitness und Gesundheitswesen. SayWay wird weltweit bei IKEA, REWE, BMW, Puma, Mercedes und vielen weiteren Unternehmen eingesetzt.

Wir arbeiten mit Leidenschaft daran, die Kundenzufriedenheit mit besseren Services und Produkten nachhaltig zu steigern. Wir agieren in über 30 Ländern – von global agierenden EUROSTOXX-Unternehmen bis zum Fitnessstudio an der Ecke bringen wir unsere Expertise zur praktischen Kundenorientierung ein. Um dies für unsere Kunden zu ermöglichen, betreuen wir eine Infrastruktur mit tausenden, weltweit verteilten SayWay Feedback Terminals.

Für unser Team in Köln suchen wir eine/n

Support Mitarbeiter (m/w/d)

um gemeinsam in unserem Service und Support Team unseren Kunden zu helfen, das wertvolle Feedback Ihrer Kunden, Patienten und Mitarbeitern zu gewinnen.

DEINE AUFGABEN

Du koordinierst und bearbeitest interne und externe Service- und Supportanfragen (DACH und international)

Du bearbeitest 1. und 2. Level-Tickets und die dazugehörige Dokumentation in unserem Ticketsystem

Die Steuerung und das Monitoring der SayWay Feedbacksysteme mit Monitoring- und Wartungstools (MDM) zur Fernsteuerung sind wichtiger Bestandteil deiner Aufgaben

Du bist zuständig für die Durchführung von Tests neuer Hardware und Softwarekombinationen

Du darfst Dich auf eine enge Zusammenarbeit mit und Unterstützung durch die Teams Project Management, Procurement, Sales und IT freuen

DEIN PROFIL

Du verfügst über eine Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im Support oder Betrieb von Software und IT-Dienstleistungen

Du konntest bereits erfolgreich Erfahrungen im Kundenservice für Software-/Technik-Lösungen (Helpdesk- und Ticket-Systeme etc.) sammeln oder hast einen IT-Hintergrund und Interesse an der Arbeit mit Hard- und Software

Deine ausgeprägte Eigeninitiative, Freundlichkeit und Serviceorientierung wird dir das day2day Business deutlich erleichtern

Deine sehr guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift helfen dir täglich

Deine IT-Kenntnisse in den Bereichen Office sowie Internetanwendungen kannst Du bei uns unter Beweis stellen

Du arbeitest selbstständig, bist belastbar und teamfähig

Technische Affinität zu Tablet-Hardware und Softwaresystemen sind deutlich von Vorteil

Vorerfahrung im Bereich Mobile Device Management (MDM/EMM) ist kein Muss wäre aber ein hervorragendes Fundament

UNSER ANGEBOT

Wir bieten dir eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld und sehr netten Kollegen

Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit ist möglich

Du bekommst von uns eine intensive und persönliche Einarbeitung in die SayWay Lösung, sowie alle internen und externen Software-Lösungen die wir einsetzen

Bei uns erwarten Dich flache Hierarchie, kleine Teams und eine freundliche Atmosphäre.

Nach Absprache ist auch das Arbeiten aus dem Homeoffice möglich

Dank der zentralen Kölner Lage und sehr guter Anbindung ans Verkehrsnetz, kannst Du unser Büro ohne Probleme erreichen.

Regelmäßige Team-Events, Getränke und Obst sind natürlich selbstverständlich.

Bewirb dich direkt auf www.sayway.com/jobs.