Die SayWay GmbH ist ein dynamisches Technologieunternehmen im Bereich digitales Echtzeit-KundenFeedback. Wir entwickeln maßgeschneiderte Feedbacklösungen für internationale Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Automotive, Fitness und Gesundheitswesen. SayWay wird weltweit bei IKEA, REWE, BMW, Puma, Mercedes und vielen weiteren Unternehmen eingesetzt.
An unseren Standorten in Köln arbeiten wir mit Leidenschaft daran, die Kundenzufriedenheit mit besseren Services und Produkten nachhaltig zu steigern. Wir agieren in über 30 Ländern – von global agierenden EUROSTOXX-Unternehmen bis zum Fitnessstudio an der Ecke. Um dies für unsere Kunden zu ermöglichen, betreuen wir per Fernsteuerung eine Infrastruktur mit tausenden, weltweit verteilten SayWay Kunden Feedback Terminals.
Für unser Team in Köln suchen wir im Zuge weiterer Expansion eine/n
Stellv. Teamleiter Kunden-Service/Support (m/w/d)
IHRE AUFGABEN
- Leitung und Management des Service-Teams bestehend aus 5 Mitarbeitern als Stellvertreter
- Koordination und Bearbeitung von internen und externen Service- und Supportanfragen (DACH und international)
- Remote-Überwachung und Fernwartung der SayWay Systeme (Tablet-PC-Systeme) mit professionellen Monitoring- und Wartungstools von Köln aus.
- Durchführung von Tests neuer Hardware und Softwarekombinationen
- Montage, Verpackung und Versand von SayWay Systemen
- Koordination und Steuerung der Zulieferer (Qualitätskontrolle, Warenein/-ausgang)
- Enge Zusammenarbeit mit der Kundebetreuung aus dem Projektmanagement, und den Sales und IT- Teammitgliedern
IHR PROFIL
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
- Erfahrungen im Kundensupport für Software-/Technik-Lösungen (Helpdesk- und Ticket-Systeme etc.)
- Sehr gute Englischkenntnisse zwingend erforderlich
- Ausgeprägte Eigeninitiative, Freundlichkeit und Serviceorientierung
- Sehr gute IT-Kenntnisse in den Bereichen Office sowie Internetanwendungen
- Selbstständig, belastbar und teamfähig
- Erfahrung in der Leitung kleiner Teams
- Mind. 2 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarem Umfeld
- Technische Affinität zu Tablet-PC Hardware und Softwaresystemen
- Optional: Erfahrung im Bereich MDM/EMM oder M2M/SIM-Karten Management
UNSER ANGEBOT
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
- Stabilität und Beständigkeit: Ein sicherer Arbeitsplatz in zukunftsträchtigen Märkten.
- Ein starkes Team mit einheitlicher Vision und agiler Arbeitsweise
- Eine intensive und persönliche Einarbeitung in die SayWay Plattform, sowie alle internen und externen Prozesse (strukturiertes Onboarding-Konzept mit Buddy)
- Gehaltspakete und Zusatzleistungen: Profitieren Sie von unserem attraktiven Gehaltspaketen mit Fixgehalt plus Team- und Individualzielen, betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Wohlfühlatmosphäre: Regelmäßige Teamevents, kostenfreies Obst, Getränke und Tiefgaragen-Parkplätze
- Eine gute Anbindung an das Kölner Verkehrsnetz
- Eine Anstellung in Voll oder auch Teilzeit
Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin!